Следует отметить, что аббревиатура ITIL является зарегистрированной торговой маркой, а также книг, включенных в библиотеке ITIL являются авторскими правами, а.

ITIL имеет длительную историю развития, и многие ИТ-специалисты считают, что ITIL выросла из желтой книги, которые являются наилучшей практики и руководящих принципов, которые использовались в IBM в течение 1980-х годов, однако он не был до середины 1990-х годов, что ITIL стать формальным библиотеки передового опыта ИТ-структур. Новейшая версия ITIL (версия 3) установить который будет выпущен в мае 2007 года. В ITIL v3 было ожидаемым многими ИТ-профессионалов во всем мире за последние несколько лет. Ожидается, что пять основных текстов будут упакованы в публикации, они включают в себя: служба стратегии, служба разработки, обслуживания переходный, служба эксплуатации и обслуживания Непрерывное совершенствование

Первоначально библиотека ITIL включает несколько книг, которые охватываются конкретные темы, в IT Service Management. Тем не менее, после первоначальной публикации, книги в библиотеке, вырос более чем в 30 томах. Начиная с 30 тома может быть громоздким, трудно читать, и дайджест и дорогостоящей покупки, как полный комплект, вторая версия ITIL была консолидированной.

ITIL v2 было упаковано разному; версия 2 был продан в комплектах, которые связаны с процессом руководящие принципы и включает несколько различных аспектов ИТ-в том числе приложений, служб и управления ИТ. Следует отметить, что самые популярные наборы продаются в ITIL v.2 включать набор услуг, в частности службы поддержки и оказания услуг. Хотя эти две являются самыми популярными, в библиотеке ITIL, используемых в целом является чрезвычайно всеобъемлющим и хорошую основу для любого бизнеса с использованием ИТ-компонентов, в настоящее время.

Ниже приводится список книг, включенных в ITIL версии 2:

1. Знакомство с ITIL: Пока ни одна из ключевых компетенций по ITIL, это издание дает читателю полный обзор преимуществ, используемых методов и широкий спектр публикаций, имеющихся в библиотеке ITIL. Эта книга поможет вступительным как личности и организации, получить полное представление о том, как ITIL может стать бесценным инструментом, когда введена в действие.
2. Служба доставки рамках IT Service Management Установить, что служба доставки книг в основном сосредоточены на время активных и перспективных на длительный срок за то, что предприятия требуют от своих ИКТ (информационно-коммуникационные технологии) провайдером, чтобы убедиться, что надлежащая поддержка в настоящее время учитывая его бизнес пользователей. Это включает в себя службы звена, потенциала управления, ИТ-услуги непрерывность управления, наличие управления и управления финансами.
3. Служба поддержки Служба поддержки-это также входит в IT Service Management Set. Эта книга ориентирована на конечного пользователя предприятий и убедившись, что все конечные пользователи в организации соответствующих служб для запуска и завершения их задачи, соответственно.
4. ИКТ-инфраструктуры ИКТ является аббревиатурой для информационных и коммуникационных технологий, данное руководство включает в себя лучшие практики по нескольким аспектам ИКТ инфраструктуры ИКТ, включая проектирование, планирование, развертывание, эксплуатацию и техническую поддержку.
5. Безопасность управления ITIL безопасности основное внимание уделяется передовой практики и руководящих принципов, чтобы убедиться, что информация хранится безопасно и защищены от рисков, взлома и кражи. В современном деловом мире, он является крайне важным, что конфиденциальные данные остается частной и конфиденциальной.
6. Бизнес-Перспектива В книге содержится подробная информация о передовой практике и рассматриваются многие вопросы в области ИТ. Эта книга пытается облегчить понимание по ключевым вопросам в области ИТ наряду с качеством управления в ИС (информационной службы) области.
7. Применение управления Этот набор включает в себя лучшие практики и руководящих принципов в целях повышения качества программного обеспечения и поддержки этих приложений на протяжении всего цикла разработки.
8. Программное обеспечение по управлению активами-программного обеспечения по управлению активами является частью IT Service Management и рассчитывает на то, как программное обеспечение должно рассматриваться в качестве активов в стоимости. В книге подробно, как предприятия могут сэкономить деньги с помощью политики и процедур, которые подчеркивают, используя программное обеспечение оперативно.
9. Планирует осуществить Служба управления бизнес обеспечивает рамки для анализа и понимания того, что необходимо при возбуждении определенных ИТ-процессов и подходов. Много раз в ПЦКВ (постоянное совершенствование обслуживания программы) осуществляется, наряду с другими книгами ITIL и дисциплины.
10. ITIL малых имплементационным Эта дисциплина для предприятий с меньшим ITIL департаментов. Эта книга охватывает многие лучшие практики и руководящих принципов, используемых для реализации больших, но основное внимание, а на важные роли и обязанности в рамках небольшого подразделения, и способы, чтобы избежать конфликтов между ITIL приоритетов.

Преимущества ITIL

Есть несколько преимуществ использования Information Technology Infrastructure Library для многих ИТ-бизнеса и один Основное преимущество заключается в том, что на основе руководящих принципов и наилучшей практики, которые преподаются в библиотеку, ваш бизнес может сэкономить огромные суммы денег осуществляется один раз.

Еще одно преимущество ITIL состоит в том, что она поможет ИТ-отдел организации и управления различными дисциплинами, используя один всеобъемлющий громкости. ITIL является лидером в области ИТ и руководящих принципов наилучшей практики издания, он был испытан в реальных условиях на протяжении более десяти лет и доказала свою работу.

Недостатки ITIL

Несмотря на то, что преимущества, как правило, намного перевешивают недостатки Есть несколько критических замечаний, которые стоит отметить, включая идею о том, что большинство ИТ-профессионалов рассмотрит ITIL целостного подхода к управлению ИТ. В то время как ITIL является всеобъемлющим, даже издание само по себе вовсе не считает себя целостный подход к управлению ИТ.

Что почитать о том, что ITIL?